Betrieb

Für den Betrieb hochkomplexer, unternehmenskritischer Systeme ist das dafür spezifische Know-how alternativlos. Darum hält die DRS AG ein Team an Betriebsexperten bereit, die remote aber auch vor Ort dafür sorgen, dass Ihre Systeme und Prozesse störungsfrei funktionieren.

Unser Team im Customer Service unterstützt Sie bei allen Fragestellungen im Betrieb der Anwendungen und bietet schnelle und kompetente Problemlösungen. Unser Leistungsportfolio umfasst dabei Maßnahmen für jedes Betriebsmodell, um auf die jeweiligen Gegebenheiten eingehen zu können.

Als Single Point of Contact kümmern sich unsere Mitarbeiter auch bei allen Problemen mit Produkten von Hardware-Lieferanten oder anderen Dienstleistern um eine schnelle Lösung. Ob es um EC- bzw. Kartenzahlungsprobleme, Bedienthekenwaagen, angebundene Geldwaagen oder DFÜ zu Lieferanten geht – was auch immer die Ursache ist, Sie erhalten eine Lösung von unserem 1.-Level-Support!

Dazu zählt die Bereitstellung eines Helpdesk-Services in telefonischer und elektronischer Form (E-Mail) durch unmittelbare Erreichbarkeit eines fachlich kompetenten Mitarbeiters innerhalb der vereinbarten Servicezeit. Dort werden sämtliche Störungsmeldungen zentral entgegengenommen, durch die Diagnose und Fehlerbehebung geleitet sowie Tipps zur künftigen Fehlervermeidung gegeben. Bei Bedarf werden auch kurzfristige Umgehungslösungen geschaffen.